FAQs
ZAHLUNGSMITTEL UND -BEDINGUNGEN
LFJ Beauty&Events bietet Ihnen verschiedene sichere Lösungen zur Bezahlung Ihrer Bestellung.
- Bankkarte: Visa, MasterCard, American Express und Carte Bleue,
- PayPal
Wir akzeptieren keine VISA Electron- und Maestro-Karten
Bitte beachten Sie : Ratenzahlung wird auf der Website nicht angeboten.
*PayPal-Kunden können direkt auf der PayPal-Website von 4x-Zahlungen profitieren. (siehe AGB auf der PayPal-Website)
- Wie bezahle ich meine Bestellung per PayPal?
Wählen Sie im Zahlungsstadium Ihrer Bestellung PayPal als Zahlungsmethode aus und klicken Sie dann auf „Weiter“. Anschließend werden Sie zur PayPal-Seite weitergeleitet, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Ihnen stehen mehrere Optionen zur Verfügung:
- Sie verfügen bereits über ein PayPal-Konto und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an, um die Zahlung zu bestätigen.
- Sie haben kein PayPal-Konto, können aber trotzdem auf der PayPal-Seite mit Kreditkarte bezahlen oder sich vorher ein PayPal-Konto erstellen.
Nach Bestätigung der Zahlung bei PayPal und Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihr Konto belastet und Ihr Paket wird vorbereitet. Die Informationen zu Ihrer Bestellung finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
*Wenn Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden, wird der entsprechende Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.
- Sichere Bezahlung
Die Zahlung auf unserer Website ist absolut sicher. Alle Informationen, die Sie uns während Ihrer Zahlung zur Verfügung stellen, werden durch das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) geschützt und verschlüsselt.
- Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird? Warum wurde es abgelehnt?
Sollte Ihre Bank die Zahlung verweigern, werden die Bestellung und der Online-Verkauf automatisch storniert. Sie erhalten daher keine Bestellbestätigung.
- Wie erhalte ich eine Rechnung?
Für jede Rechnungsanfrage laden wir Sie ein, sich unter Angabe der Nummer der betreffenden Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden: lfj.beauty.event@gmail.com . Ihre Rechnung wird Ihnen dann per E-Mail zugesandt.
VERSAND & LIEFERUNG
- Meine Bestellung ist nicht angekommen. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Versandbestätigung Ihres Pakets und einem Tracking-Link, mit dem Sie die Lieferung verfolgen können. Gehen Sie mit Ihrer Bestellverfolgungsnummer zur Website der Post, von Mondial Relay, Colissimo usw. zur Echtzeitüberwachung:
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist und Sie es noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Briefkasten zu überprüfen. Im Falle einer Abwesenheit zum Zeitpunkt der Zustellung sollte der Zusteller eine Visitenkarte (Papier oder SMS, je nach gewähltem Spediteur) hinterlassen haben.
Wenn Sie weitere Unterstützung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Service lfj.beauty.event@gmail.com
- Welche Liefermöglichkeiten und -zeiten gibt es?
Wir bieten die Lieferung nach Hause per Colissimo, Mondial Relay und Chronopost an
Sie erhalten Ihr Paket innerhalb von 2 bis 5 Werktagen (außer an Sonn- und Feiertagen) ab dem Tag der Bestätigung Ihrer Bestellung.
Möchten Sie es noch schneller erhalten? Entscheiden Sie sich für eine 24-Stunden-Lieferung an eine Abholstelle oder direkt an unser Geschäft in der 251 avenue de Grammont 37000 TOURS.
Wir liefern unsere Artikel weltweit.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand beginnt bei 8,90 €.
Die Kosten für den Expressversand beginnen bei 16 €
Nur für das französische Festland, Korsika und Monaco. Für andere Länder variiert der Preis je nach Lieferland.
- Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend bin?
Wenn Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung abwesend sind, wird eine Lieferbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen oder vom Spediteur per E-Mail oder SMS verschickt. Auf diesem Blatt finden Sie den Liefertermin sowie die nächstgelegene Postfiliale, bei der Sie Ihr Paket abholen können. Ihr Paket wird 15 Tage lang aufbewahrt, bevor es an lfj Beauty&Events zurückgeschickt wird.
*Wenn Sie sich für die Lieferung durch So Colissimo „Mein Händler“ entscheiden, können Sie Ihr Paket je nach Bedarf und Verfügbarkeit bei einem der Händler im So Colissimo-Netzwerk abholen. Ihr Paket wird zu günstigen Öffnungszeiten an ein Geschäft in der Nähe Ihres Zuhauses oder Arbeitsplatzes geliefert. Sie haben 10 Werktage Zeit, es abzuholen, danach wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt.
AUFTRÄGE
- Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung stornieren oder ändern?
Haben Sie den falschen Artikel bestellt? Hast du deine Meinung geändert ? Kein Problem !
Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern (nur bei einer Größen- oder Farbänderung desselben Artikels), solange dieser noch nicht versandt wurde. Wir empfehlen Ihnen daher, schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon mit uns Kontakt aufzunehmen.
Nach der Bestätigung einer Bestellung ist keine Adressänderung mehr möglich. Sie können die betreffende Bestellung jederzeit stornieren und eine neue mit einer anderen Adresse aufgeben.
- Ich habe ein Produkt erhalten, das defekt oder beschädigt war oder nicht meiner Bestellung entsprach. Was zu tun ?
Wenn Sie einen Mangel an einem bestellten Artikel feststellen, zögern Sie nicht, schnellstmöglich unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren, um schnelle Hilfe zu erhalten.
- Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Wir laden Sie ein, sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen oder sich zu registrieren, wenn Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen, indem Sie auf „Mein Konto“ klicken.
- Wählen Sie Ihre Artikel aus, wählen Sie die Größe aus und fügen Sie sie zu „In den Warenkorb“ hinzu. Anschließend können Sie mit dem Einkauf fortfahren oder weitere Produkte in Ihren Warenkorb legen (je nach Verfügbarkeit).
- Sobald Ihre Artikelauswahl abgeschlossen ist, können Sie die Bestellung unter „Mein Warenkorb“ abschließen.
- Wählen Sie bei So Colissimo die Lieferung nach Hause oder die Abholstelle „Mein Händler“.
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal)
- Überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen, bevor Sie sie bestätigen und bezahlen.
- Anschließend erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung mit einer Sendungsverfolgungsnummer und der zusammenfassenden Rechnung. (Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf, da die darin enthaltenen Informationen Ihnen bei jeder Anfrage bezüglich Ihrer Bestellung nützlich sein werden.)
- Ist eine telefonische Bestellung möglich?
Wenn Sie mit Unterstützung unseres Teams lieber telefonisch eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie uns unter 07.68.86.56.93 anrufen. Und wenn Sie einen Artikel möchten, der nicht auf unserer Website, aber im Geschäft erhältlich ist, können Sie sich für einen Fernverkauf an das Geschäft wenden.
- Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von uns erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren „Spam“ -Ordner zu überprüfen. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, liegt möglicherweise ein vorübergehendes Problem mit unserem Server oder ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse vor. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail trotz allem immer noch nicht finden, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden: 07.68.86.56.93 - lfj.beauty.event@gmail.com
- Wo finde ich meine Bestelldaten?
Die Details Ihrer Bestellung sowie ggf. die Ihrer vorherigen Bestellungen finden Sie im Reiter „Meine Bestellungen“ Ihres Kundenkontos.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
- Wie lauten unsere Rückgabebedingungen?
Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie 7 Werktage (für Kleidung) bzw. 14 Werktage (für den Rest) Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Das Rückgabeverfahren wird in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail detailliert beschrieben.
Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
*Aus hygienischen Gründen können Schmuck und BHs nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, achten Sie darauf, dass sich das Bestellformular im Paket befindet und die Artikel in einwandfreiem Zustand, mit angebrachten Etiketten, in der Originalverpackung und Verpackung sind.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen:
* Geschenkkarten
* Schönheits- und Körperpflegeprodukte
* Schmuck
* Unterwäscheartikel werden weder zurückgegeben noch umgetauscht
* Für Kleider und andere personalisierte Produkte ist keine Rückgabe möglich
Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
- Kann ich einen online oder in Geschäften gekauften Artikel zurückgeben?
Auf unserer Website gekaufte Artikel können nicht direkt in den Geschäften zurückgegeben werden. Sie müssen an unser Lager zurückgegeben werden. Aus logistischen Gründen behält sich unser Team das Recht vor, Rücksendungen an das Geschäft abzulehnen.
- Was soll ich tun, wenn mein Rücksendeetikett nicht eintrifft oder verloren geht?
Wir laden Sie ein, sich mit der Nummer der betreffenden Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Team kümmert sich dann darum, Ihnen per E-Mail ein neues Rücksendeetikett zuzusenden.
- Ich möchte ein erhaltenes Produkt umtauschen. Was zu tun ?
Wir bieten keine Möglichkeit zum Umtausch an. Wenn Sie Größe oder Farbe ändern möchten, laden wir Sie ein, zurückzukehren und eine neue Bestellung aufzugeben.
- Haben Sie die von mir zurückgegebene Ware erhalten?
Wir erstatten Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen* nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung. Wir senden keine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir die Ware erhalten. Wenn Sie Ihr Produkt jedoch gemäß den Rückgabebedingungen zurückgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung.
- Meine Rückerstattungen verspäten sich oder fehlen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Der Verbuchung einer Rückerstattung geht häufig eine Bearbeitungszeit voraus.
Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter der folgenden Adresse: lfj.beauty.event@gmail.com .
- Rückerstattung von Geschenkartikeln
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende die Bestellung mit der Absicht an ihn senden ließ, ihn später an Sie weiterzugeben, ist er es, der die Rückerstattung überweist, und er wird daher davon erfahren dass du ihr Geschenk zurückgegeben hast.
- Versand
Die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbundenen Versandkosten liegen in Ihrer Verantwortung. Sie sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung abgezogen.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 $ versenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versandverfolgungsdienstes oder die Versicherung Ihrer Sendung. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten.