LFJ Beauty&Events vous propose différentes solutions sécurisées pour régler votre commande.

• Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue,
• PayPal

Nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro

Attention : Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé sur le site.

*Les clients PayPal peuvent bénéficier du paiements en 4x directement sur le site internet de PayPal. (voir modalités sur le site de PayPal)

 

• Comment payer ma commande par PayPal ?

À l’étape de paiement de votre commande, sélectionnez PayPal comme mode de paiement puis cliquez sur « Continuer ». Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Vous avez déjà un compte PayPal et vous vous connectez avec vos identifiants pour confirmer le paiement.
• Vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même payer par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien créer un compte PayPal au préalable.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous retrouverez les informations relatives à votre commande dans le courriel de confirmation de commande.

*Si vous nous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal.

• Paiement sécurisé

Le paiement sur notre site internet est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

• Que se passe-t-il si mon règlement est refusé ? Pourquoi a-t-il été refusé ?

Si le paiement est refusé par votre banque, la commande ainsi que la vente en ligne seront automatiquement annulées. Vous ne recevrez donc pas de confirmation de commande.

• Comment faire pour obtenir une facture ?

Pour toute demande de facture, nous vous invitons à contacter notre service client à : lfj.beauty.event@gmail.com en renseignant le numéro de la commande concernée. Votre facture vous sera alors envoyée par mail.

• Ma commande n’est pas arrivée, comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. A l’aide de votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste, de mondial relay, colissimo etc. pour un suivi en temps réel :

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre boîte à lettre. En cas d'absence au moment de la livraison, le livreur devrait avoir déposé un avis de passage (papier ou sms selon le transporteur choisi).

Si vous souhaitez une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service lfj.beauty.event@gmail.com

• Quelles sont les options et délais de livraison ?

Nous vous proposons une livraison à domicile par colissimo, mondial relay et Chronopost

Vous recevrez votre colis sous 2 à 5 jours ouvrables (à l'exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour de validation de votre commande.

Vous voulez la recevoir encore plus rapidement ? Optez pour la livraison 24h en point retrait ou directement dans notre magasin au 251 avenue de Grammont 37000 TOURS.

Nous livrons nos articles dans le monde entier.

• A combien s'élève les frais d'envoi ?

La livraison standard est à partir de 8.90€.

Les frais d'envoi express sont à partir de 16€

Uniquement pour la France métropolitaine, Corse et Monaco. Pour les autres pays le tarif varie selon le pays de livraison.

• Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison de votre commande, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres ou envoyé par email ou sms par le transporteur. Sur cette fiche vous trouverez la date de passage ainsi que le bureau de poste le plus proche dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez lfj Beauty&Events.

 

*En choisissant la livraison en So Colissimo « Mon Commerçant », vous pouvez récupérer votre colis selon votre convenance et vos disponibilités chez l’un des commerçants du réseau So Colissimo. Votre colis est livré dans un magasin à des heures d’ouverture avantageuses, proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le chercher, passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !

Il vous est possible d'annuler ou de modifier votre commande (uniquement pour un changement de taille ou de couleur sur un même article) tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Aussi, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite par e-mail ou par téléphone

Aucun changement d’adresse n'est possible après validation d'une commande. Vous pouvez toujours annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

• J'ai reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à ma commande. Que faire ?

Si vous constatez un défaut sur un article commandé, n'hésitez pas à contacter au plus vite notre service client en renseignant le numéro de la commande concernée pour une prise en charge rapide.

• Comment puis-je passer une commande ?

1. Nous vous invitons à vous connecter à votre compte client ou à vous inscrire si c’est votre première visite sur notre site en cliquant sur « Mon compte »
2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans « ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite choisir de continuer votre shopping ou d'ajouter d'autres produits à votre panier (sous réserve de leurs disponibilités)
3. Une fois votre sélection d’articles terminée, vous pouvez procéder à la finalisation de la commande dans « Mon panier »
4. Choisissez la livraison à domicile ou en point de retrait « Mon Commerçant » avec So Colissimo
5. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal)
6. Vérifiez les informations de votre commande avant de la confirmer et de procéder au paiement de celle-ci.
7. Vous recevrez par la suite un courriel de confirmation de votre commande avec un numéro de suivi et la facture récapitulative. (Veuillez à bien conserver ce courriel car les informations qu’il contient vous seront utile pour chaque demande concernant votre commande.)

• Est-ce possible de passer commande par téléphone ?

Si vous préférez passer commande par téléphone avec l'assistance de notre équipe, vous pouvez nous téléphoner au 07.68.86.56.93. Et si vous souhaitez un article non disponible sur notre site mais disponible en magasin, il est possible de contacter la boutique pour procéder à une vente à distance.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?

Si vous n'avez reçu aucun courriel de notre part après avoir passé commande, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier votre dossier "courrier indésirable". Si vous ne le trouvez toujours pas, cela est peut-être dû à un problème temporaire lié à notre serveur ou à une erreur dans votre adresse e-mail. Si malgré tout vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation, nous vous conseillons de contacter notre Service Client : 07.68.86.56.93 -  lfj.beauty.event@gmail.com

• Où puis-je trouver les détails de ma commande ?

Les détails de votre commande, ainsi que ceux de vos commandes précédentes s'il y en a, sont disponibles dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte client.

• Quelle est notre politique de retour ?

Vous disposez de 7 jours (pour les vetements) et de 14 jours (pour le reste) ouvrables suivant la réception de votre colis pour nous renvoyer la marchandise. La procédure de retour est détaillée dans votre mail de confirmation de commande.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

*pour des raisons d’hygiène, les bijoux et soutiens gorge ne sont ni repris ni échangés.

Afin que votre retour soit traité dans les meilleur délais, veillez à ce que le bon de commande soit bien dans le colis et que les articles soient en parfaites état, avec les étiquettes attachées, dans leur emballage et leur conditionnement d’origine.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Les produits de beauté et de soin personnel

* Les bijoux

* Les produits de type sous vêtements ne sont ni repris ni échangés

* Pas de retour possible pour les robes et autres produits personnalisées

Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition.

• Puis-je retourner un article acheté en ligne, en boutiques ?

Les articles achetés sur notre site internet ne peuvent pas être retournés directement en boutiques. Ils doivent être impérativement retournés à notre entrepôt. Pour des raisons de logistique, notre équipe se réserve le droit de refuser tout retour en boutique.

• Que faire suite à la non-réception ou à la perte de mon étiquette de retour ?

Nous vous invitons à contacter notre service client muni du numéro de la commande concernée, notre équipe se chargera de vous envoyer par courriel une nouvelle étiquette de retour.

• Je souhaite échanger un produit reçu. Que faire ?

Nous n'offrons pas la possibilité de faire des échanges. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande.

• Avez-vous reçu la marchandise que j'ai renvoyée ?

Nous procéderons au remboursement de votre commande dans les 14 jours* ouvrables suivant la réception et la vérification de votre retour. Nous n'envoyons pas de mail de confirmation lorsque nous recevons la marchandise mais, si vous avez renvoyé votre produit selon les conditions de retours, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

• Mon remboursements est retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lfj.beauty.event@gmail.com.

• Remboursement des articles reçu en cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courriel.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

• Expédition

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

*Si les articles renvoyés sont défectueux ou non conformes à ceux commandés, ce délai peut être prolongé. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

*le remboursement sera visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (délai généralement constaté et variable en fonction des établissements bancaires).

 

A savoir :

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.