RETOUR ET REMBOURSEMENT
- Quelle est notre politique de retour ?
Vous disposez de 7 jours (pour les vetements) et de 14 jours (pour le reste) ouvrables suivant la réception de votre colis pour nous renvoyer la marchandise. La procédure de retour est détaillée dans votre mail de confirmation de commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
*pour des raisons d’hygiène, les bijoux et soutiens gorge ne sont ni repris ni échangés.
Afin que votre retour soit traité dans les meilleur délais, veillez à ce que le bon de commande soit bien dans le colis et que les articles soient en parfaites état, avec les étiquettes attachées, dans leur emballage et leur conditionnement d’origine.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Les produits de beauté et de soin personnel
* Les bijoux
* Les produits de type sous vêtements ne sont ni repris ni échangés
* Pas de retour possible pour les robes et autres produits personnalisées
Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition.
- Puis-je retourner un article acheté en ligne, en boutiques ?
Les articles achetés sur notre site internet ne peuvent pas être retournés directement en boutiques. Ils doivent être impérativement retournés à notre entrepôt. Pour des raisons de logistique, notre équipe se réserve le droit de refuser tout retour en boutique.
- Que faire suite à la non-réception ou à la perte de mon étiquette de retour ?
Nous vous invitons à contacter notre service client muni du numéro de la commande concernée, notre équipe se chargera de vous envoyer par courriel une nouvelle étiquette de retour.
- Je souhaite échanger un produit reçu. Que faire ?
Nous n'offrons pas la possibilité de faire des échanges. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande.
- Avez-vous reçu la marchandise que j'ai renvoyée ?
Nous procéderons au remboursement de votre commande dans les 14 jours* ouvrables suivant la réception et la vérification de votre retour. Nous n'envoyons pas de mail de confirmation lorsque nous recevons la marchandise mais, si vous avez renvoyé votre produit selon les conditions de retours, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.
- Mon remboursements est retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lfj.beauty.event@gmail.com.
- Remboursement des articles reçu en cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courriel.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
- Expédition
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
*Si les articles renvoyés sont défectueux ou non conformes à ceux commandés, ce délai peut être prolongé. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.
*le remboursement sera visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (délai généralement constaté et variable en fonction des établissements bancaires).